Standardy obsługi klienta

Do pobrania

Terminy szkoleń

14.06.2016 w godz. 9.00 – 15.00

Chcesz zamówić szkolenie zamknięte Standardy obsługi klienta, jako dedykowane pracownikom Twojej firmy? Prześlij nam swoje zapytanie na adres: biuro@irk.com.pl, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Miejsce

Gdańsk – miejsce szkolenia uzależnione jest od liczby zgłoszonych uczestników i zostanie potwierdzone przez organizatora na 7 dni przed szkoleniem

Świadczenia dla uczestników

materiały szkoleniowe
przerwy kawowe
lunch
zaświadczenie o ukończeniu szkolenia wydane na podstawie §18 ust. 2 rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 186).

Cena

400 zł + 23% VAT = 492 zł

Program szkolenia

Obsługa Klienta
Wrażenie wywierane na klientach
Firmowy Dress code
Savoir vivre – zasady zachowania w pracy
Budowanie relacji z klientami
Jak rozpoznać potrzeby klienta
Komunikacja w procesie obsługi klienta
Radzenie sobie z reakcjami klientów
Reklamacje, skargi – jak przerodzić porażkę w sukces
Wypracowanie firmowego wzorca postępowań
Budowanie strategii obsługi klienta