Bon zniżkowy 30% dla uczestników Akademii Menadżera

Dla naszych wyjątkowych uczestników Akademii Menadżera, przygotowaliśmy Bon uprawniający do 30% zniżki na wybrane szkolenia otwarte w listopadzie oraz na przeprowadzenie Badania Dysfunkcji Zespołu.

Byłeś uczestnikiem Akademii Menadżera? Wystarczy, że powołasz się na Akademię Menadżera i uzyskasz zniżkę dla siebie lub swoich pracowników!

Zgłoszenia i informacje: biuro@irk.com.pl lub tel: 608 08 08 10.

Pod podszewką standardów obsługi klienta

DNA Lidera / Pod podszewką standardów obsługi klienta - Małgorzata Tobiszewska

Standard, czyli co? Zajrzyjmy pod podszewkę.

Każda szanująca się firma głosi wszem i wobec, że obowiązują u nich standardy obsługi klienta. Brzmi to obiecująco i klient powinien czuć się bezpiecznie przekraczając próg takiej firmy. Standard to taka obietnica, że firma wypracowała profesjonalny wzorzec postępowania w różnorodnych sytuacjach i stosuje go w odniesieniu do swoich klientów. I tu pojawia się kluczowe pytanie: stosuje, czy tylko żyje w takim przeświadczeniu że go stosuje? Jakże często odnoszę wrażenie, że pojęciem „standardy obsługi klienta” firmy okrywają się jak płaszczem przeciwdeszczowym, licząc że wprowadzenie standardów jest jednorazowym procesem. Warto jednak zajrzeć pod podszewkę i sprawdzić co pod tymi standardami się kryje. Czytaj więcej

BACK