Pod podszewką standardów obsługi klienta

DNA Lidera / Pod podszewką standardów obsługi klienta - Małgorzata Tobiszewska

Standard, czyli co? Zajrzyjmy pod podszewkę.

Każda szanująca się firma głosi wszem i wobec, że obowiązują u nich standardy obsługi klienta. Brzmi to obiecująco i klient powinien czuć się bezpiecznie przekraczając próg takiej firmy. Standard to taka obietnica, że firma wypracowała profesjonalny wzorzec postępowania w różnorodnych sytuacjach i stosuje go w odniesieniu do swoich klientów. I tu pojawia się kluczowe pytanie: stosuje, czy tylko żyje w takim przeświadczeniu że go stosuje? Jakże często odnoszę wrażenie, że pojęciem „standardy obsługi klienta” firmy okrywają się jak płaszczem przeciwdeszczowym, licząc że wprowadzenie standardów jest jednorazowym procesem. Warto jednak zajrzeć pod podszewkę i sprawdzić co pod tymi standardami się kryje. Czytaj więcej

BACK