Twoje potrzeby - nasze rozwiązania HR

Wygrana, choć przegrana, czyli fenomen Wańki Wstańki

DNA Lidera / Wygrana, choć przegrana, czyli fenomen Wańki Wstańki - Małgorzata Tobiszewska

Do sukcesu prowadzi wiele dróg jednak nie ma żadnej windy, trzeba wejść po schodach.

Ludzi, którzy odnieśli sukces podziwiamy, darzymy szacunkiem, szukamy w nich inspiracji, pytamy o to jak ten sukces osiągnęli. Jednak droga do sukcesu nie jest przecież usłana różami. Wręcz przeciwnie, w swoim życiu  napotykają problemy, przeszkody, odnoszą setki porażek. Mają jednak niczym Wańka Wstańka bardzo cenną umiejętność podnoszenia się z kolan. Ponieważ zazwyczaj bardzo ciężko pracują na swój sukces a niepowodzenia są ich chlebem powszednim, to w pewien sposób  już się na nie uodpornili. Z pokorą zatem przyjmują kolejne cięgi od losu, wyznaczając następny cel i układając w głowie następny plan bo wiedzą, że po ciemnej nocy nadejdzie wreszcie słoneczny dzień.

Wygrana, choć przegrana!

Zapytałam wielokrotnego mistrza olimpijskiego Mateusza Kusznierewicza, który z jego sukcesów jest dla niego najbardziej cenny. Wtedy opowiedział historię o swojej Olimpiadzie w Atenach w 2004r., która Czytaj więcej

Bon zniżkowy 30% dla uczestników Akademii Menadżera

Dla naszych wyjątkowych uczestników Akademii Menadżera, przygotowaliśmy Bon uprawniający do 30% zniżki na wybrane szkolenia otwarte w listopadzie oraz na przeprowadzenie Badania Dysfunkcji Zespołu.

Byłeś uczestnikiem Akademii Menadżera? Wystarczy, że powołasz się na Akademię Menadżera i uzyskasz zniżkę dla siebie lub swoich pracowników!

Zgłoszenia i informacje: biuro@irk.com.pl lub tel: 608 08 08 10.

Pod podszewką standardów obsługi klienta

DNA Lidera / Pod podszewką standardów obsługi klienta - Małgorzata Tobiszewska

Standard, czyli co? Zajrzyjmy pod podszewkę.

Każda szanująca się firma głosi wszem i wobec, że obowiązują u nich standardy obsługi klienta. Brzmi to obiecująco i klient powinien czuć się bezpiecznie przekraczając próg takiej firmy. Standard to taka obietnica, że firma wypracowała profesjonalny wzorzec postępowania w różnorodnych sytuacjach i stosuje go w odniesieniu do swoich klientów. I tu pojawia się kluczowe pytanie: stosuje, czy tylko żyje w takim przeświadczeniu że go stosuje? Jakże często odnoszę wrażenie, że pojęciem „standardy obsługi klienta” firmy okrywają się jak płaszczem przeciwdeszczowym, licząc że wprowadzenie standardów jest jednorazowym procesem. Warto jednak zajrzeć pod podszewkę i sprawdzić co pod tymi standardami się kryje. Czytaj więcej

Zapisz się do newslettera:

od 2003 r.dzielimy się swoją wiedzą i doświadczeniem
94,6% Klientów ocenia nasze szkolenia jako praktyczne

Inspiracje dla Ciebie

To bez sensu zatrudniać mądrych ludzi, żeby potem mówić im co mają robić.

My zatrudniamy ludzi, po to aby to oni mówili nam co robić.

Steve Jobs

Jeśli chcesz – znajdziesz sposób. Jeśli nie – znajdziesz wymówkę.

Jim Rohn

W dzisiejszym świecie to nie duża ryba zjada małą rybę, to szybka ryba zjada wolną rybę.

Klaus Schwab

To porażka, a nie sukces pcha świat do przodu.

Tom Peters

Jeżeli nie wierzy się, że wszyscy pracownicy mogą przyczyniać się do sukcesu firmy, cała technologia świata nie pomoże zwiększyć ich kompetencji

Bill Gates

Jeżeli się nie zmieniasz, to giniesz.

Spencer Johnson

Umiejętność postępowania z ludźmi jest takim samym towarem handlowym jak cukier czy kawa. I zapłacę za tę umiejętność więcej niż za jakąkolwiek inną pod słońcem.

John D. Rockefeller
BACK